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Comment renforcer la crédibilité de votre site internet ?
La confiance est essentielle dans toute relation. Lorsqu’un internaute arrive sur votre site internet, il décidera en quelques secondes si votre site est fiable ou non, s’il peut vous faire confiance ou non. La première impression est donc primordiale.
Cette règle est valable pour un site d’e-commerce, mais aussi pour un blog ou une page vitrine. Ce qui est en jeu est la crédibilité de votre entreprise. Le site internet n’est qu’un simple reflet.
En tant qu’internaute, il nous est tous déjà arrivé de quitter un site ou de ne pas procéder à un achat, même si l’article nous plaisait, car quelque chose clochait ou semblait un peu bizarre. Les arnaques sont de mieux en mieux faites, donc on est devenu très prudent quand il s’agit de partager nos informations personnelles en ligne.
Comment peut-on faire pour renforcer la crédibilité d’un site internet ? Nous décryptons tout cela ici :
Crédible ou pas crédible ?
La crédibilité naît de deux points majeurs : de la preuve que vous allez apporter et de la perception des autres.
Pour le premier point, tout dépendra de votre entreprise : la qualité des produits ou des services que vous proposez, vos connaissances dans le milieu, votre discours, votre approche, etc. Tout cela dépend de vous et de votre travail. La question est de savoir si vos ressources sont pertinentes et riches ou faibles.
Le second point est plus délicat. On ne contrôle pas la perception des autres. Les gens pensent ce qu’ils pensent comme ils l’entendent. La crédibilité tient du jugement des utilisateurs. Ils jugeront si vous êtes légitimes ou pas, et s’ils peuvent vous faire confiance ou pas. Il y a une part d’incertitude ici, une part que vous ne pourrez pas contrôler, car elle appartient à l’autre.
En revanche, la confiance et l’apparence se travaillent. Certains codes doivent être respectés. Il est de votre ressort de prouver qu’on peut vous faire confiance. Votre apparence et la façon dont vous présentez votre entreprise au monde dépendra aussi de vous. Certains diront que la beauté joue un rôle important, nous préférerons dire que la beauté est subjective, l’important est de faire ressortir votre personnalité pour toucher votre audience. Prenons l’exemple de motos Harley Davidson qui arborent l’esthétique du motard à l’américaine avec son blouson en cuir à franges sur la route 66 contre les motos Guzzi, qui jouent sur la classe épurée à l’italienne. Les univers sont différents, les codes sont différents, mais les esthétismes parlent à chaque public.
Ainsi, on devient crédible dès lors qu’on garantit notre pertinence et que le consommateur nous fait confiance. Pour les sites internet, c’est pareil.
Pourquoi la crédibilité de votre site est importante ?
Votre site est le reflet de votre entreprise sur internet. Pour que votre entreprise soit perçue comme crédible, votre site doit l’être tout autant. Cela aura plusieurs avantages :
- Convertir le trafic
Rien ne sert d’avoir énormément de trafic si vos visiteurs fuient votre site, car ils ne vous font pas confiance. Au contraire, un site crédible renforcera cette relation et vous fera gagner de nouveaux clients.
- Diminuer le taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté qu’une seule page. Un site qui a l’air douteux aura un fort taux de rebond, car il ne donnera pas envie d’en explorer davantage. Le taux de rebond a une conséquence directe sur le référencement. S’il est trop élevé, cela renvoie un signal négatif à Google, et votre site risque de perdre des places sur la page de recherche.
- Améliorer le référencement
Google cherche à présenter des sites internet pertinents, riches et complets qui répondent aux attentes des internautes. Si le site ne paraît pas crédible, alors son classement sur la SERP sera moindre. Par exemple, un site gagne en pertinence et en crédibilité lorsqu’il est recommandé par d’autres sites via des backlinks. Cette preuve de crédibilité favorise le référencement.
Alors, comment on fait pour être crédible sur internet ?
Votre site est le reflet de votre entreprise sur internet. Pour que votre entreprise soit perçue comme crédible, votre site doit l’être tout autant. Cela aura plusieurs avantages :
- Convertir le trafic
Rien ne sert d’avoir énormément de trafic si vos visiteurs fuient votre site, car ils ne vous font pas confiance. Au contraire, un site crédible renforcera cette relation et vous fera gagner de nouveaux clients.
- Diminuer le taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté qu’une seule page. Un site qui a l’air douteux aura un fort taux de rebond, car il ne donnera pas envie d’en explorer davantage. Le taux de rebond a une conséquence directe sur le référencement. S’il est trop élevé, cela renvoie un signal négatif à Google, et votre site risque de perdre des places sur la page de recherche.
- Améliorer le référencement
Google cherche à présenter des sites internet pertinents, riches et complets qui répondent aux attentes des internautes. Si le site ne paraît pas crédible, alors son classement sur la SERP sera moindre. Par exemple, un site gagne en pertinence et en crédibilité lorsqu’il est recommandé par d’autres sites via des backlinks. Cette preuve de crédibilité favorise le référencement.
Alors, comment on fait pour être crédible sur internet ?
- On opte pour un design professionnel
Les internautes forgeront leur avis sur votre site lors des premières secondes de navigation, sans même lire vos textes ou regarder votre contenu. Le design du site est donc capital. On fait donc attention aux apparences, et on choisit un design professionnel. Le style peut être épuré, coloré, dynamique … mais il doit faire pro. On ne doit pas avoir l’impression de tomber sur un site d’amateurs ou un site bâclé.
- On fait attention à son nom de domaine et ses URL
Le nom de domaine est l’adresse de votre site internet. L’URL est l’adresse des différentes pages. En cas de doute sur le nom affiché dans la barre de recherche, l’internaute fera demi-tour. Le nom doit être le nom de votre entreprise sans rajouter de mention farfelue.
- On prouve l’existence de son entreprise
L’une des premières questions d’un internaute sera de savoir si votre entreprise existe vraiment. Pour cela, vous pouvez les rassurer en donnant des preuves de votre existence via votre numéro SIRET / SIREN, une fiche Google My Business …
- On n’oublie pas de faire les présentations
Les internautes seront rassurés s’ils savent qui se cache derrière le site internet. À l’heure où tout se fait par mail, ordinateur ou téléphone, il est plaisant de pouvoir mettre un visage sur une marque ou une société. Une page « À propos » dédiée aux membres de votre entreprise accompagnée de photos et de descriptions personnelles sera fortement appréciée. Cela donne un côté humain à votre site, ce qui installe une atmosphère de confiance.
- On laisse son 06
Le principe ici aussi est de prouver son existence. Alors, on donne le moyen aux gens de nous contacter : téléphone, mail, adresse postale. Ces informations doivent figurer sur le site. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à mettre en place un système de Chatbox pour permettre aux internautes de joindre vos équipes rapidement.
-
On partage ses réseaux
Les réseaux sociaux vont prouver que vous êtes une vraie personne. Cela peut paraître bête dit comme ça, mais en voyant votre profil sur différentes plateformes, avec de préférence des contenus qui varient sur chaque, l’internaute saura que vous n’êtes pas un fake.
- On met en évidence les preuves sociales
La preuve sociale naît des avis des anciens clients. Leurs opinions sont affichées sur votre site. Car l’avis des autres est généralement important dans une décision d’achat, l’internaute sera amené à le consulter. S’il est nouveau sur votre site, l’internaute sera d’autant plus influencé par ces preuves. Il est donc important de mettre les avis en évidence. Si votre entreprise a été mentionnée dans la presse ou des revues, n’hésitez pas à l’annoncer aussi !
- On traque les fautes d’orthographe
Un texte bourré de fautes d’orthographe ou avec une grammaire plus que bancale fera fuir beaucoup de monde ! Et pour cause, cela est le reflet d’un manque de professionnalisme et de rigueur. Votre crédibilité en pâtira fortement.
- On soigne ses images
Vos photos et vidéos doivent être de la meilleure qualité possible. Une photo floue ou mal cadrée sera mal jugée et votre site perdra en crédibilité sur son apparence. Nous vous conseillons de prendre vous-mêmes vos photos, ou de faire appel à un professionnel si le budget vous le permet. Les photos libres de droits paraissent très peu naturelles et donnent l’impression que votre site est faux et peu fiable. Si vous optez quand même pour des photos libres de droits, sélectionnez-les méticuleusement.
- On n’oublie pas les mentions légales et conditions générales d’utilisation
Les mentions légales sont obligatoires. Si vous ne les annoncez pas, votre professionnalisme sera remis en question, sans parler du fait que vous serez hors-la-loi. Les conditions générales d’utilisation doivent aussi être affichées pour instaurer une relation de confiance avec les internautes sur le plan légal.
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