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Comprendre votre audience grâce au social listening

Le social listening est une veille proactive réalisée sur les réseaux sociaux. Que disent les gens sur votre marque ? Quelles sont les difficultés auxquelles font face vos consommateurs ? Quels sont les retours sur vos produits, positifs ou négatifs ? Qu’est-ce qu’ils attendent au quotidien ?

Toutes ces questions sont cruciales pour le développement de votre marque. Connaître son audience est le b.a.-ba d’une bonne stratégie de développement produit et de marketing. Pourtant, il peut y avoir un écart entre ce qu’on pense, la représentation de notre client, et ce la réalité de notre consommateur. Vous pouvez avoir bâti une marque exceptionnelle, si le consommateur ne retrouve pas quelque chose pour lui, qui répond à ses problématiques, alors vous n’atteindrez jamais votre potentiel maximal.

Or, il n’a jamais été aussi facile qu’aujourd’hui de s’immiscer dans la vie des gens et observer leur quotidien. Les réseaux sociaux sont devenus bien plus qu’une simple vitrine, ils sont un accès privilégié à votre consommateur. Les internautes parlent quand ils apprécient quelque chose, ils le partagent et ils n’hésitent pas non plus à vider leur sac quand quelque chose leur déplaît. Ceci devient une véritable mine d’or pour votre entreprise grâce au social listening.

Alors qu’est-ce que le social listening ? et comment le mettre en place ? Nous répondons à toutes vos questions : suivez le guide !

Qu’est-ce que le social listening ?

La notion « social listening » vient de l’anglais et signifie littéralement écoute sociale. Le principe est simple : écouter ce qu’on dit de notre marque sur les réseaux sociaux. En réalité, on ne se contente pas d’écouter les retours de nos clients, ou des échos sur notre marque, mais on étend notre recherche aux concurrents, au marché en lui-même, et bien plus encore.

L’objectif de ce système d’écoute est de collecter des données cruciales pour comprendre et définir votre audience. Ainsi, vous aurez un train d’avance sur votre marché en connaissant les attentes de vos clients sur le bout des doigts. Grâce au social listening, vous connaissez réellement votre audience.

Mais alors on écoute quoi ?

  • Les retours de vos clients sur votre marque et vos produits

Le premier objectif du social listening est de savoir ce que les internautes pensent de votre marque et de vos produits. Et vous avez de la chance, les gens ne sont pas vraiment timides et n’hésitent pas à parler en bien ou en mal sur les réseaux sociaux. Les critiques les plus constructives seront les meilleures à prendre, mais il est bon d’entendre tous les avis. Ainsi, vous pourrez améliorer vos produits ou changer de stratégie marketing.

  • Votre audience : comprendre sa personnalité et ses attentes

Grâce au social listening, vous pouvez définir un profil type plus détaillé de votre audience : passions, centres d’intérêt, loisirs, comprendre leur langage, leur métier, leurs objectifs, leur niveau de vie … toutes les informations que les internautes peuvent partager sur les réseaux et qui vous seront utiles pour construire une stratégie marketing adaptée.

L’objectif ici est de cerner les personnalités et les difficultés quotidiennes pour créer une connexion émotionnelle. Si un problème récurrent apparaît, alors servez-vous-en pour trouver une solution, et faciliter la vie des consommateurs. Ils se sentiront entendus et compris.

Par exemple : vous êtes une marque de chaussure de sport. Vous observez un problème récurrent sur les réseaux : les gens n’ont pas le temps de se mettre au sport. Pourquoi ne pas proposer un petit guide pour optimiser son emploi du temps ou proposer des exemples de séances de sport qui ne prennent que 20 minutes ?

  • Vos concurrents :

Grâce au social listening, vous pouvez garder un œil sur ce que proposent vos concurrents, sur leurs produits, ou encore leur stratégie marketing. Vous pouvez aussi connaître ce que leur audience dit sur eux. Quels sont leurs points forts ? leurs points faibles ? Vous pouvez ainsi collecter de précieuses informations pour vous démarquer.

  • Les tendances de votre secteur d’activité

Les réseaux sociaux créent des tendances de façon quasi continue. Il faut suivre et garder le rythme pour connaître les dernières tendances. Alors même si certaines sont éphémères, d’autres durent un peu plus longtemps et affectent le mode de consommation de nombreux internautes. Alors, n’hésitez pas à réaliser une veille sur votre secteur d’activité pour proposer des produits en accord.

  • Les tendances générales

Il est important de garder un œil ouvert sur l’actualité générale. Parfois, des tendances plus générales ou qui ne sont pas en lien avec votre secteur au premier abord, peuvent en réalité vous affecter. Que ce soit de nouveaux événements, de nouvelles façons de penser ou de consommer, il est important de comprendre les influences de votre audience.

            Alors, comment-on met en place le social listening ?

            La première étape est de définir vos objectifs. Quelles informations souhaitez-vous obtenir grâce au social listening : des détails sur votre audience ? sur les tendances ? sur les concurrents ? sur les collaborateurs potentiels ?

            La deuxième étape sera de choisir un ou plusieurs réseaux sociaux. Chaque réseau à son code, et les gens ne parlent pas de la même manière sur tous les réseaux. Les personnes sur Twitter sont parfois plus virulentes, les vidéos ou photos Instagram ou Tiktok sont beaucoup plus parlantes, car elles montrent votre produit utilisé ou proposent des témoignages… Sur LinkedIn, vous aurez accès aux problèmes du quotidien liés au travail. Quoi qu’il en soit, vous devez déterminer le ou les réseaux fétiches de votre audience, et vous devez surfer dessus.

            Pour la troisième étape, on se concentrera sur les mots-clés et hashtags à surveiller. Vous ne pouvez pas scroller sur les réseaux pour espérer tomber sur des posts parlant de vote marque, il faut cibler. Alors on définit les mots-clés et hashtages, soit :

  • Le nom de votre marque + de vos produits
  • Le nom de vos concurrents + de leurs produits
  • Le nom des personnes qui occupent un poste important et connu au sein de votre entreprise
  • Votre slogan
  • Les mots liés à votre secteur d’activités et aux tendances.

Enfin, quatrième et dernière étape : on choisit des outils de social listening qui vous conviennent le mieux. Pour en citer quelques-uns, vous pouvez opter pour Hootsuite – Stream pour suivre les discussions de votre audience, effectuer des recherches par mots-clés et mentions. L’outil Metricool permet aussi de lancer des recherches par mots-clés, mentions, géolocalisation, et cibler les profils qui parlent le plus de votre secteur d’activité. Sinon, en version gratuite, vous pouvez toujours vous appuyer sur Google alerts pour suivre les dernières mentions et mots-clés vous concernant.

            Qu’est-ce que vous allez gagner grâce au social listening ?

            Le social listening a des avantages incontestables. Parmi ces derniers, on retrouve :

  • Une meilleure connaissance de son audience

Pour développer sa marque et booster ses ventes, il est indispensable de connaître parfaitement son audience. Le social listening vous permettra de comprendre leur besoin en observant leurs retours et difficultés au quotidien. Ainsi, vous pourrez créer une véritable connexion émotionnelle avec eux.

  • Gérer les crises rapidement

Le social listening vous permet d’être aux aguets. Vous serez au courant de tout ce qui se dit sur votre marque sur les réseaux. Ainsi, si un problème survient avec un de vos produits ou de vos services, vous pouvez réagir immédiatement en proposant des solutions. Votre compréhension et réactivité vous fera gagner des points auprès de vos consommateurs.

  • Réunir toutes les informations sur votre audience et votre marché

Le social listening est une technique parfaite pour collecter et réunir toutes les informations dont vous avez besoin pour établir des stratégies dignes de ce nom. Vous connaîtrez votre audience, mais aussi les tendances du marché en temps réel.

  • Découvrir de collaborateurs potentiels

Découvrez les profils qui parlent le plus de votre secteur d’activité et qui ont la plus grosse audience. Ainsi, pourquoi ne pas collaborer avec ces influenceurs pour élargir votre audience et toucher un nouveau public ?

 


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