Offrir une expérience utilisateur personnalisée grâce à l’IA

Mon feed Instagram est rempli de photos de chiens, de vidéos drôles et de clips sur les Beatles, et le vôtre ? J’imagine qu’il ne ressemble en aucun cas au mien. En réalité, lorsque l’on compare les feed d’actualité avec son voisin, ils sont toujours très différents. Pourquoi ? Car les algorithmes vont cerner vos habitudes, votre comportement, ce que vous aimez ou que vous passez rapidement pour vous proposer du contenu personnalisé. Ainsi, chaque compte a une page d’accueil totalement unique. L’objectif est évidemment de vous proposer du contenu qui vous plaira pour que vous restiez plus longtemps sur la plateforme.

            On appelle ça un processus de personnalisation. Il peut être appliqué sur les réseaux sociaux, les campagnes marketing, les e-mails ou les sites internet.

            Nous allons nous concentrer sur la personnalisation des sites internet notamment grâce à l’intelligence artificielle. La personnalisation a beaucoup d’avantages : fidéliser les clients, augmenter vos ventes, booster l’engagement du site … Alors, découvrez toutes nos astuces pour optimiser la personnalisation de votre site.

Quels sont les avantages de la personnalisation d’un site internet ?

            Les avantages de la personnalisation d’un site internet sont multiples :

• Améliorer l’expérience utilisateur :

La personnalisation permet en premier lieu d’améliorer l’expérience utilisateur. En consultant un contenu ciblé à ses besoins, ses attentes et ses goûts, l’utilisateur gagnera du temps. Ce gain de temps se traduira par un cycle de vente plus rapide sur des plateformes d’e-commerce. Le client se sentira également reconnu et compris. Il s’agit d’une petite attention qui fait plaisir, comme si l’on rentrait dans un restaurant qu’on a l’habitude de fréquenter et qu’on nous glisse un mot gentil. Une relation de confiance s’instaurera beaucoup plus facilement. Le client n’est plus un internaute parmi tant d’autres, mais une personne que l’on connaît.

• Favoriser la fidélisation des clients :

De la même façon, la personnalisation favorisera la fidélisation. Si un client a déjà effectué un achat sur le site et qu’il est reconnu lors de sa prochaine visite, il sera plus enclin à renouveler son achat. Cela peut passer par une proposition de rachat de l’article ou de suggestions qui pourraient l’intéresser. Demander son avis au client permet également de prendre en considération son expérience, d’autant plus lorsque la marque prend le temps de répondre au commentaire, qu’il soit favorable ou non.

• Augmenter le taux de conversion :

Grâce à l’expérience personnalisée, l’internaute se verra proposer des produits qui sont susceptibles de l’intéresser. En étudiant son comportement, ses recherches, ses achats précédents, la marque peut simplement lui glisser des suggestions. Ces recommandations faciliteront le processus d’achat et de cette façon le taux de conversion augmentera.

• Optimiser l’engagement sur le site internet :

Une navigation personnalisée va développer l’intérêt des visiteurs. Reprenons l’exemple des réseaux sociaux. L’algorithme a cerné vos centres d’intérêt et vous propose donc davantage de contenu que vous pourriez aimer. Et sans que vous vous en rendiez compte, vous avez déjà passé beaucoup de temps sur la plateforme. La personnalisation a permis d’étendre la durée moyenne de votre session tout en gardant votre attention. Sur un site internet, c’est la même chose: les internautes seront plus enclins à rester sur le site et à explorer les différents pages ou produits si on lui propose du contenu qui est susceptible de l’intéresser. De cette façon, l’engagement augmente, le taux de rebond diminue et les visiteurs auront plus de chance de revenir sur le site.

Personnalisation explicite et personnalisation implicite : décryptage

            Il existe deux types de personnalisation de site : la personnalisation explicite et la personnalisation implicite. La différence réside dans la collecte des informations personnelles de l’internaute. Toutefois, l’objectif reste le même : offrir une expérience personnalisée au visiteur. Voici la différence entre les deux :

1. La personnalisation explicite :

Comme son nom le laisse entendre, la démarche est ici explicite. Autrement dit, on va ouvertement demander aux visiteurs ses informations personnelles pour pouvoir personnaliser le contenu par la suite. Cela peut se faire de deux façons : soit grâce aux cookies soit via des formulaires. Dans tous les cas, c’est l’internaute qui donne volontairement accès à la collecte de ses informations. Après approbation, de nombreuses données pourront être analysées pour cerner le comportement de l’utilisateur.

2. La personnalisation implicite :

À l’inverse, la personnalisation implicite ne requiert pas l’approbation de l’utilisateur, elle se fait implicitement. Cette méthode se base sur le comportement de l’utilisateur face au contenu et aux offres. Ici, un programme informatique plus poussé ou une IA est nécessaire, car on va s’appuyer sur plus de données. La personnalisation se fera à la suite du croisement de ces données.

La personnalisation implicite est utilisée sur des plateformes comme Netflix : l’utilisateur va regarder une série puis différentes séries qui pourraient l’intéresser apparaîtront en suggestion. Aucune information n’a été demandée à l’utilisateur, on se base simplement sur ses habitudes, ses préférences, bref son comportement.

Comment personnaliser un site internet ?

            Il existe plusieurs façons de personnaliser son site internet. Chacune d’entre elles demandera une intervention de l’intelligence artificielle pour récolter et traiter les données. Voici quelques astuces pour offrir une expérience personnalisée à vos utilisateurs :

• Utiliser les données géographiques

Les données géographiques sont un allié précieux pour optimiser l’expérience utilisateur. Elles sont notamment utilisées en SEO via le SEO local. Google prendra en compte la géolocalisation de l’internaute pour lui proposer des entreprises à proximité. Ici, c’est pareil, les données géographiques récoltées vous permettront de personnaliser l’expérience de l’utilisateur en proposant des solutions qui sont près de lui.

• Prendre en compte les données démographiques

Age, sexe, localisation, situation de couple, niveau de revenus … Les données démographiques permettront de mieux connaître votre audience et de la découper en segments. Ainsi, vous pourrez créer des parcours adaptés à chaque segment afin d’offrir une expérience personnalisée.

• Identifier les appareils de connexion

Vos utilisateurs consultent votre site via smartphone ou ordinateur ou tablette ? Si le site doit être adapté à chaque support, vous pouvez y adapter vos offres. Par exemple, si une agence de voyages observe que ses consommateurs ont plus tendance à consulter les offres via téléphone, mais à effectuer des achats via ordinateurs, alors il peut être judicieux d’adapter les boutons Call-to-Action sur la version ordinateur et soigner les images ou les vidéos sur la version smartphone.

• Recommander des produits en fonction de l’historique

Il s’agira ici d’une personnalisation explicite puisqu’on s’appuiera sur les données récoltées par les cookies. Elles nous permettent de connaître l’historique des utilisateurs en informant sur le temps passé sur chaque produit ou page de votre site. Ainsi, il peut être intéressant de proposer une landing page personnalisée en reprenant ce parcours ou en faisant apparaître un pop-up lors de la prochaine connexion.

Obligation de transparence face à l’utilisation des données

La personnalisation du site internet présente beaucoup d’avantages, mais elle peut également être source de mécontentement. Les internautes deviennent de plus en plus soucieux face à l’utilisation de leurs données. Invasion de la vie privée, utilisation à des fins commerciales, sollicitations constantes … tant de facteurs qui ont coupé l’envie aux internautes. Pour cette raison, il est primordial d’opter pour une politique transparente de l’utilisation des données. Depuis le 31/03/2021, il est d’ailleurs obligatoire d’obtenir le consentement de l’internaute avant d’utiliser des cookies.

Cette transparence permettra de tisser une relation de confiance avec son audience. Il est important d’expliquer l’utilisation des données. L’information est la meilleure solution pour s’affranchir des idées préconstruites sur l’utilisation des données et pour que les internautes prennent une décision en pleine connaissance de cause.