Optimiser l’expérience utilisateur (UX)

L’expérience utilisateur fait toute la différence lors de la visite de votre site internet. Si on met de côté les produits ou les services proposés, c’est la variable qui aura le plus d’importance pour l’utilisateur.

            L’expérience utilisateur correspond tout simplement aux ressentis de l’utilisateur après passé un moment sur un site internet. L’expérience peut être positive ou négative. Elle est surtout très personnelle, car elle est fortement liée aux émotions de chacun. Toutefois, tout le monde s’accorde sur certains points. Il est donc important de respecter certains codes pour garantir une bonne expérience générale.

            Nous vous avons préparé un petit guide qui rassemble les éléments essentiels permettant de garantir une bonne expérience utilisateur à votre audience.      

SOMMAIRE :

Expérience utilisateur (UX) définition

Pourquoi doit-on améliorer l’expérience utilisateur ?

Astuces pour une expérience utilisateur optimisée

Expérience utilisateur (UX) définition :

         L’expérience utilisateur est aussi nommée sous son acronyme UX : user experience. Elle désigne le ressenti et la perception d’un internaute après utilisation d’une interface. Le concept d’expérience utilisateur a été largement développé ces dix dernières années avec la révolution numérique et les progrès réalisés. Elle prend en compte les nouvelles exigences et les nouveaux besoins des utilisateurs. L’UX est en constante évolution en fonction des nouvelles technologies et tendances.

            Par exemple, un site créé il y a quelques années se présentant sous la forme d’un blog, adapté aux ordinateurs avec des couleurs criardes et une police minuscule, satisfait les utilisateurs de l’époque. Les mêmes internautes ne resteraient pas bien longtemps sur l’interface aujourd’hui, car ils préféreront sans doute un design plus moderne et épuré.

            L’expérience utilisateur n’est donc pas figée. Elle évolue selon son époque et selon les critères des utilisateurs. Toutefois, elle reste primordiale, car une mauvaise expérience utilisateur fera fuir les internautes, alors qu’une excellente expérience vous permettra de marquer les esprits et d’augmenter votre taux de conversion.

            L’expérience est personnelle. Chacun aura un ressenti et une perception différente de la même interface. Mais si on ne peut pas lutter contre les goûts et les couleurs, il y a quelques variables sur lesquels tout le monde s’accorde. C’est sur ces dernières qu’il est important de miser pour optimiser l’expérience utilisateur de manière générale.

            Pourquoi doit-on améliorer l’expérience utilisateur ?

            Il n’y a pas besoin de passer par quatre chemins pour expliquer pourquoi l’expérience utilisateur est primordiale. Pour faire simple, une mauvaise expérience fera fuir l’internaute, tandis qu’une bonne expérience le fera rester, et potentiellement le poussera à l’achat.

            Si vous n’êtes pas encore convaincus, voici quelques raisons qui vous pousseront à porter un peu attention à l’expérience utilisateur :

-          Valoriser votre entreprise et votre offre :

Votre site internet est le reflet direct de votre entreprise. Il est l’image que vous renvoyez au monde. Sa qualité influence les internautes et manipule inconsciemment leur jugement. En effet, si un site internet est peu qualitatif et que l’UX est catastrophique, alors les internautes auront l’impression qu’il s’agit d’un reflet direct de la qualité des produits.

Par exemple, le site de cosmétiques naturels Aroma-Zone a effectué une refonte drastique dernièrement en vue de faciliter l’UX. Résultat des courses : la marque touche une audience bien plus large. Les produits restent les mêmes, de la même qualité, mais la dernière interface pouvait en faire fuir plus d’un.

-          Optimiser le référencement naturel

Le référencement naturel est impacté par l’expérience utilisateur. Dans un premier temps, Google le prend en compte dans ses critères EEAT (Expertise, Expérience, Autorité, et Fiabilité). L’UX joue donc directement sur le classement du site sur la SERP.

De plus, une mauvaise expérience utilisateur conduira nécessairement à un taux de rebond plus élevé. Autrement dit, les internautes risquent de quitter votre site immédiatement après avoir consulté une seule page. Plus ce taux de rebond est élevé, plus votre classement sur la SERP chutera, car cela envoie un mauvais signal à Google.

-          Augmenter votre taux de conversion

Une navigation facilitée incitera vos internautes à rester plus longtemps sur votre site internet. En augmentant le temps passé sur chaque page, vous augmenterez vos chances de concrétiser un achat. Pour reprendre l’exemple du site Aroma-Zone, leurs ventes ont explosé depuis que le site est accessible à une plus large audience.

Logiquement, si l’utilisateur ne passe pas un bon moment en étant sur votre site, alors il n’aura pas envie d’acheter.

-          Satisfaction de l’utilisateur

Si vous avez à cœur de faire plaisir à votre audience et que vous souhaitez qu’ils passent un bon moment lorsqu’ils ont affaire avec votre marque, alors il est important de leur proposer un site internet optimisé.

Astuces pour une expérience utilisateur optimisée

1.      Chargement rapide des pages :

Le premier critère et non des moindres, et de réduire considérablement le temps de charge de chaque page. On l’a déjà dit, et on le répète : l’internaute n’est pas patient. S’il attend plus de 3 secondes pour que sa page charge, il ira voir ailleurs. Alors pour cela, on réduit la taille des images, on simplifie le code, on diminue les animations, et on s’assure d’avoir un bon hébergement web.

2.      Site adapté aux mobiles et tablettes

De nos jours, de plus en plus de recherches sont effectuées via téléphone. Il est primordial de proposer un site adapté aux mobiles au risque de perdre beaucoup d’utilisateurs. Rien n’est plus désagréable et irritant que de devoir zoomer sur un site qui ne s’affiche pas correctement sur son téléphone.

3.      Navigation efficace : attention au maillage interne

Si l’on se perd sur votre site, c’est mauvais signe. L’utilisateur doit suivre une logique simple et efficace pour naviguer de page en page. S’il est perdu, il ne restera pas très longtemps sur votre site internet. Pour cela, on fait attention à soigner son maillage interne.

4.      Connaître son audience : analyser le taux de rebond

Il est primordial que vous analysiez le comportement de vos internautes pour améliorer l’UX. Pour cela, vous pouvez étudier le taux de rebond, soit le moment où le plus d’internautes quittent votre page et en découvrir la cause.

5.      Personnaliser la page 

Chaque internaute veut se sentir unique. Lorsqu’il vient sur votre site internet, il veut qu’on lui porte de l’attention. Alors, n’hésitez pas à le prendre en compte, ça humanisera votre site et créera un sentiment d’appartenance chez votre audience. Pour ce faire, il suffit d’utiliser les pronoms personnels « tu » ou « vous » en fonction de votre style, des verbes d’action, des smileys, gifs, des éléments qui déclenchent des émotions…

6.      Proposer des pages simples

Vous pouvez avoir un design coloré ou bariolé, mais la concentration et l’attention de l’utilisateur doivent être soignées. Il est important de garder des espaces vides, de respecter un certain code couleur, de minimiser les animations. Il faut garder la concentration sur l’essentiel.

7.      Proposer un site harmonieux et logique

Le site doit être harmonieux dans son ensemble, peu importe votre style et design. Il doit respecter une certaine proportion entre les textes et les images, un bon niveau de contraste. Ce qui est important doit être au premier plan, et le reste relégué au second.

8.      Des boutons CTA intuitifs

L’internaute ne doit pas se poser de question. Il doit savoir instinctivement où cliquer pour trouver des informations. Les CTA doivent être clairs et précis, pour cela il faut personnaliser les CTA en fonction de la page.