CRO : de quoi s’agit-il ?

Qu’est-ce que le CRO ?

Tout d’abord, nous allons vous expliquer ce qui se cache derrière cet acronyme. Le CRO veut dire Conversion Rate Optimization ou en français « Optimisation du Taux de Conversion ».

La conversion c’est quoi ?

Comment se passe la conversion ?

La conversion renvoie à un mouvement : c’est le moment du passage de l’utilisateur au lead ou client. Ce mouvement appelle une action du consommateur. Pour qu’il devienne un lead ou un client, il faut qu’il agisse. Alors s’il devient un lead, cela voudra dire que l’utilisateur a téléchargé un livre blanc, s’est abonné à une newsletter, à créer un compte… S’il devient client, alors il a effectué un achat. Dans tous les cas, il a fait une action qui l’a poussé à se rapprocher de votre entreprise et qui a montré son intérêt pour votre offre.

Pourquoi le CRO est-il si important ?

• Le premier, évident, est d’augmenter les ventes ou l’acquisition de leads. 
• Le deuxième est une diminution du coût de vos campagnes marketing et de communication. Si le taux de conversion est optimisé, plus besoin d’investir dans différents canaux pour atteindre vos objectifs. 
• Si l’optimisation est réussie, alors vous gagnerez un temps précieux sur vos prochaines campagnes. 
• Le CRO permet également de mieux connaître votre audience. En effet, pour mettre en place une stratégie de CRO efficace, vous devez parler directement à votre audience.

Conseils pour une Optimisation de Taux de Conversion réussie :

Première étape clef : connaître son audience. Pour inciter votre audience à passer à l’action, vous devez savoir à qui vous vous adressez et comment leur parler. Sans cela, il sera dur de mettre en place la suite. Pour cela, vous devez établir un profil de votre cible : âge, localisation, sexe, situation financière, etc. Quel est votre client idéal ? Généralement la réponse à cette question a déjà été trouvée lors de la mise en place de la campagne. Ensuite, il existe de nombreuses techniques pour optimiser la conversion. En voici quelques-unes :

 

- Le bouton CTA ou Call-to-action : 

 

Ce bouton incite les internautes à passer à l’action, et facilite la tâche à ceux qui hésiteraient. Un bouton CTA peut varier selon les offres. On retrouve les boutons « Contactez-nous » « S’inscrire à la newsletter » « Télécharger l’e-book » « Ajouter au panier » « Je m’abonne », etc. Le point commun de tous ces boutons est qu’ils s’adressent directement à l’internaute par le biais d’un verbe d’action. Le bouton peut être fixe ou apparaître comme un pop-up dans un moment décisif. Si les internautes doivent batailler ou chercher comment acheter, s’abonner, s’inscrire, etc. Il y a de très fortes chances qu’ils ne le fassent pas du tout.

 

- Retirer les éléments parasites :

 

N’êtes-vous jamais tombé sur un site internet où vous vous êtes fait submerger de pop-ups rien qu’en cliquant sur le menu principal? « Inscrivez-vous »  « Réduction en vous inscrivant à la newsletter » « Une question? Demandez à la chatbox » « Découvrez notre nouveauté ». Généralement deux options se présentent: tout fermer pour continuer sa navigation tranquillement ou fuir. Dans tous les cas, ce n’est pas vraiment bon signe et ce n’est pas ce qu’on recherche. Alors, limitez le nombre de pop-up et optez pour un design et des messages simples et épurés.

 

Optimiser l’expérience utilisateur (UX) :

 

L’UX doit être optimisée de façon que l’internaute navigue facilement. Son expérience doit correspondre à ces attentes ou les dépasser: simple, efficace, fun, enrichissante … Dans tous les cas, elle doit être agréable et positive. De cette façon, l’internaute sera plus enclin à passer à l’action, en s’abonnant ou en achetant. Si son expérience est négative ou pénible, il quittera très probablement le site internet.

 

Simplifier le mode de paiement :

 

Ce point rejoint le précédent : l’expérience utilisateur doit être optimisée jusqu’à la fin, soit jusqu’au paiement. Le paiement doit se faire simplement sans avoir à passer par plusieurs étapes. Le lead appréciera aussi que différents moyens de paiement lui soient proposés ou qu’on lui propose le paiement en plusieurs fois par exemple. Cette étape est clef car si l’interface de paiement n’est pas complète et rigoureuse, un nouveau client potentiel pourrait se méfier et partir. 

 

Proposer du contenu personnalisé :

 

Pour ce point, il est indispensable de bien connaître son audience et surtout le public ciblé via la campagne marketing en question. Le contenu est central car c’est lui qui va convaincre l’internaute de s’inscrire à votre newsletter ou de télécharger votre e-book. Plus il sera personnalisé et ciblé, plus votre audience sera encline à passer à l’action.

 

Optimiser le CRO via les réseaux sociaux :

 

Pour optimiser son taux de conversion, il est également possible de se servir des réseaux sociaux. En effet, en partageant son offre auprès de sa communauté, vous pouvez toucher plus de monde. Il faudra alors renvoyer vos followers vers une landing page, dont l’offre correspondra à ce que vous avez partagé. La landing page doit être efficace: titre, contenu, image, formulaire, bouton call-to-action… rien ne doit être négligé.

 

Faites des A/B tests :

 

Les A/B tests renvoient à deux versions différentes de votre campagne marketing. Le principe est simple, il s’agit de tester deux techniques de conversion pour voir celle qui marche le mieux auprès de votre audience. Il suffira de comparer les résultats pour connaître la technique la plus efficace.