Intégrer la réalité virtuelle dans votre stratégie marketing

Parmi les outils innovants et lucratifs, on retrouve la réalité virtuelle. Lors de son arrivée sur le marché, la technologie RV avait fait beaucoup parler d’elle. Vous vous souvenez ? Il y a eu un certain effet comique à la première vue de ces masques et des personnes s’agitant dans le vide, mais une fois essayée, la RV en a bouché un coin à plus d’un…

 

Dans le marketing c’est pareil. On pourrait se demander comment la réalité virtuelle pourrait participer au développement de la marque, à l’acquisition de nouveaux clients… Ne la sous-estimez pas, la réalité virtuelle pourrait encore vous étonner !

 

La réalité virtuelle ne doit pas être confondue avec réalité augmentée. 

La réalité augmentée combine le support réel avec des animations 2D, 3D, sonores, etc. Toutefois, elle reste visible sur un support numérique. 

 

La réalité virtuelle est, elle aussi, une version augmentée de notre réalité. Elle ajoute des éléments numériques dans notre réalité à 360°. C’est-à-dire qu’elle vous plonge directement dans une version du monde où les éléments numériques existent. 

 

La technologie RV a d’abord été conçue pour l’univers des jeux vidéo. Elle crée une expérience immersive pour le joueur. En d’autres mots, le joueur ne se rend plus compte du monde qui l’entoure, car il voyage dans l’univers du jeu.  

 

On accède au monde virtuel grâce à un casque. On pourrait presque parler de masque, car l’appareil ne recouvre que les yeux. La technologie présente dans les casques permet à celui qui le porte de devenir acteur dans une nouvelle réalité.

 

La RV permet de rentrer dans une nouvelle réalité. Elle permet de rentrer dans une réalité où votre produit existe, où votre service a été rendu. Autrement dit, le prospect se projette dans un monde où il aurait déjà acheté votre produit.

 

La réalité virtuelle se prête plus à certaines entreprises qu’à d’autres. Si vous êtes une entreprise spécialisée dans l’immobilier, ou un cabinet d’architecte, la RV est idéale pour vous. Votre client peut se projeter directement dans son futur logement avant achat ou travaux. Plus besoin de faire appel à son imagination ou d’essayer d’imaginer ce que ça pourrait bien donner « en vrai ». Les projets lui sont servis sur un plateau d’argent grâce au casque de réalité virtuelle.

Cela ne s’arrête pas à l’immobilier, il faut un peu d’imagination pour rapporter ça au domaine de chaque entreprise.

Une agence de voyages peut, par exemple, envoyer ces clients directement en vacances et leur proposer différentes options en leur donnant un avant-goût de l’expérience.

 

À vous d’imaginer la réalité qui donnerait envie à votre client d’acheter le produit. 

 

2. Diminuer les retours

 

La réalité virtuelle serait-elle une solution miracle contre les retours ? 

 

Réfléchissez-y, pourquoi un client retourne-t-il un produit ? Parce qu’il ne correspond pas à ses attentes dans la réalité. 

Or, si le prospect a la possibilité d’utiliser, de tester, et de voir la véritable application de votre produit, cela diminue fortement les chances de le renvoyer.

Ainsi, grâce à la VR, vous assurez des ventes fixes et vous anticipez les questions, les réticences du consommateur. Ce dernier est plus sûr, car il a validé votre produit « pour de vrai ».  

 

3.Engager le prospect émotionnellement

 

Lors d’une vente, le consommateur ne doit pas simplement être spectateur. Il doit être placé au centre. Autrement dit, il doit savoir pourquoi le produit ou le service est indispensable pour lui. Sinon il risque de se braquer, bras croisé, regard méfiant et se dire qu’il n’en a pas vraiment besoin ni envie.

 

Or, si le commercial ne peut pas connaître tous les aspects de la vie de ses prospects et personnaliser chaque vente, il peut les toucher de façon générale. Le point commun à tous est leurs émotions. 

En invitant un prospect dans un monde virtuel, on déclenche automatiquement de nouveaux ressentis. Passée la surprise et la fascination du début d’expérience, que vient-il ensuite ? 

 

Certaines entreprises n’hésitent pas à jouer sur la corde sensible. On peut penser aux marques qui ont à cœur de défendre une cause. Pourquoi acheter un produit durable plutôt que l’option jetable ? Pourquoi ne pas montrer au consommateur les conséquences de ces achats ? Le faire rentrer dans une réalité où il peut voir l’état des plages polluées ou le bonheur des animaux vivants en paix dans un monde privé de plastique ? 

 

Certaines causes paraissent lointaines, car nous ne sommes pas directement confrontés, alors pourquoi ne pas utiliser la réalité virtuelle en faveur d’engagements sociaux et environnementaux ?

 

4. Égayer la curiosité du prospect 

 

La réalité virtuelle donne accès à de nouveaux mondes. Ces derniers sont sans limites puisqu’ils naissent de votre imagination. C’est donc l’occasion parfaite de faire découvrir de nouvelles expériences au consommateur. 

 

Prenons l’exemple de la marque Adidas. Au moment de lancer sa ligne de TERREX spécialisée dans les sports extérieurs, la marque a lancé une campagne de RV grâce à laquelle le consommateur rejoint deux alpinistes et grimpe avec eux à l’aide de manettes.

 

Cette expérience a marqué. Tout d’abord, elle a suscité un attrait pour la discipline. L’alpinisme n’est pas nécessairement accessible à tous, ça a été l’occasion de la mettre en lumière. Réaction en chaîne oblige, les vêtements, chaussures et accessoires de la ligne TERREX ont marqué les esprits, car ils deviennent la référence pour les prospects. 

 

La campagne marketing d’Adidas a été un franc succès, car elle a créé de l’intérêt pour la pratique sportive et pour son équipement.

 

Comme pour toute campagne, la première étape est de définir vos objectifs. Pourquoi voulez-vous utiliser de la réalité virtuelle ?

Ensuite, il sera bon de faire le point avec vos équipes pour garantir la faisabilité : est-ce que vos équipes sont formées à l’utilisation de ce genre de technologie ? Le cas échéant, faut-il leur donner une formation, embaucher ou peut être faire appel à un sous-traitant. 

 

Vient la question du budget. La technologie de réalité virtuelle s’est démocratisée ces dernières années, mais cela reste un coût. 

 

Enfin, pour être efficace, il faut pouvoir la déployer correctement. Cela semble logique, mais le point est crucial. Où est-ce que vous allez mettre cette technologie à disposition de vos clients ? Dans un magasin ou lors d’un salon … il est important de prendre cela en compte pour ne pas travailler dans le vent.

 

Prenons l’exemple de McDonald : ils ont souhaité donner accès à la réalité virtuelle à tous et de façon démocratisée. Alors, ils ont utilisé un de leur menu emblématique, le Happy Meal. À l’intérieur se trouvaient des lunettes de protection à glisser dans la boîte Happy Meal. Le carton se transformait en casque de RV, le Happy Goggles. Les enfants n’avaient plus qu’à placer un téléphone au fond du casque pour jouer à un jeu de course de ski.