Qu’est-ce que l’UGC et comment en tirer profit ?

Attention : nous ne parlons pas d’influenceur et de placements de produits qui ont vu leur popularité dégringoler ces derniers temps à cause de nombreux scandales d’arnaques ou de dropshipping. Vous pouvez utiliser cette méthode-là, mais elle est totalement différente de l’UGC.

 

En effet, l’UGC repose sur un sentiment de proximité et de confiance. Il s’agit d’un avis de quelqu’un qui a volontairement fait appel à votre entreprise et qui exprime son ressenti. Le créateur de contenu va produire un effort supplémentaire en réalisant une vidéo, un post ou un article détaillé. Ce travail-là est plus poussé et aura tendance à avoir plus de poids en fonction du nombre de personnes présentes dans sa communauté. Un contenu plus qualitatif assiéra également votre crédibilité et participera à améliorer votre image. Ces créateurs peuvent devenir à terme ambassadeurs de votre marque auprès de leur audience. Vous permettant ainsi d’élargir votre cible et ce à moindre coût. 

 

L’avis client est la meilleure pub que vous puissiez avoir. De nombreux acheteurs mettent un produit dans le panier seulement s’ils ont été rassurés en amont par l’avis des autres. Il s’agit d’un principe simple d’effet de foule et de mimétisme, plus les commentaires et expériences sont bons, plus cela assure l’efficacité et la conformité d’un produit, et ça marche dans les deux sens, plus les avis sont mauvais, moins le prospect aura envie d’acheter. L’UGC est un outil de conversion. Il joue un rôle central dans le trafic en attirant les prospects qui ont entendu parler de vous, et poussera à l’achat. Alors, le retour client doit être une priorité, car il construit votre réputation et assure une longévité. 

 

De plus, l’UGC constitue un gain de temps et des économies non négociables pour vous. C’est vrai, c’est l’utilisateur qui effectue le travail pour vous! Vous avez ainsi tout le temps pour vous concentrer sur votre produit en lui-même, le client se charge de la pub. À vous quand même de fournir un produit de qualité pour ne pas rentrer dans un cercle vicieux. Cependant, il suffit de laisser votre audience parler et de relayer son discours s’il est en votre faveur. Vous pouvez par exemple dédier un onglet « avis » sur votre site web ou partager les photos et commentaires sur les réseaux sociaux pour donner envie à des curieux qui tomberaient sur votre compte. 

 

De même, cette méthode ne vous coûte pas en comparaison aux stratégies de marketing que vous pourriez développer pour atteindre les mêmes objectifs. Une opinion est gratuite, qu’on la demande ou non, si les gens ont quelque chose à dire à propos de votre entreprise, elle sera là quelque part sur le web à la vue d’autre personne. Il semblerait peut-être bon de soigner votre présence et être réactif à ces avis en confiant cette mission à votre équipe communication ou à un Community manager par exemple.

 

Vous ne pouvez pas contrôler le sentiment, l’expérience et l’opinion de vos clients, mais vous pouvez les utiliser à votre avantage.

 

L’UGC est pain bénit, et de plus en plus de marques l’ont compris. Certaines s’appuient sur le contenu des utilisateurs pour exister entièrement, d’autres l’ont intégré et incitent à partager leur avis pour attirer encore plus de clients.  Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation sur un site comme Booking, on vous demande de donner votre avis afin de gravir les niveaux et obtenir de plus en plus de réductions. Cela vous profite, mais cela profite aussi à Booking, car plus les clients donnent leur avis, plus d’autres vacanciers auront confiance pour passer par la plateforme et effectuer des réservations. Dans ce cas-là c’est un échange donnant-donnant. 

 

Tout d’abord, cette méthode permet de nouer un lien de proximité entre vous et eux, car elle instaure un dialogue. Elle crée un sentiment de proximité et de reconnaissance. L’avis du client compte, et vous le leur demandez. En effet, si le choix de la plateforme est totalement libre, vous pouvez inviter le consommateur à écrire son avis directement sur votre site web, sous un produit par exemple. Cela crée un espace où sa parole est entendue et cela vous permet de savoir ce que l’on dit de vous. Il est important de savoir où on parle de vous pour pouvoir le repartager par la suite ou vous défendre en cas de mauvais commentaire et de présenter une solution. De cette façon, vous satisferez votre client et le futur prospect sera rassuré quant au service après-vente. De plus, c’est un excellent outil pour savoir ce que votre cible attend de vous, et remettre en question certains produits ou les améliorer par exemple. 

 

Il est important d’être à l’écoute même de la critique, qui peut être constructive et aura un effet tout autant bénéfique qu’un compliment. Encore une fois, il s’agit de confiance et de proximité, en donnant la parole aux deux côtés, vous remettez l’humain au centre.