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WhatsApp comme outil marketing ?

11/09/2023 Internet
On connaît tous WhatsApp. L’application de messagerie instantanée qui nous permet de communiquer avec nos proches n’importe où dans le monde. L’application compte plus de 2 milliards d’utilisateurs. Sa place est incontestable dans la vie de tous les jours.
Qu’en est-il du monde du travail ?
 
L’application peut, évidemment, être utilisée pour communiquer entre collègues, mais il ne s’agit pas de ça aujourd’hui. Et si vous utilisiez WhatsApp comme véritable outil marketing ? 
L’idée n’est pas si originale que ça puisque l’application a créé une version spéciale business. 
Elle est dédiée à toutes les entreprises, aussi bien aux petits business qu’aux grands groupes. Elle permet de communiquer directement avec sa clientèle. Plus exactement WhatsApp propose deux versions de WhatsApp Business, une plateforme et une application. Quelles sont les différences ? 
 
  WhatsApp Business Plateforme WhatsApp Business Application
Pour qui ?
 
 Pour les moyennes et grandes entreprises qui communiquent via un accès programmatique. Pour les petites entreprises qui communiquent elles-mêmes avec leur clientèle.
Liste de diffusion Nombre illimité de contacts. Maximum 256 contacts par liste.
Coût Coût de l’interface de programmation d’application (API) Gratuit

 

Pourquoi utiliser WhatsApp comme outil marketing ? 

1. La portée

L’avantage évident de cette application est qu’il s’agit d’une application mobile. C’est logique, oui. Mais justement, l’application est déjà installée sur 2 milliards de smartphones partout dans le monde. Elle est un canal de communication qui porte ses fruits, car les messages sont consultés quasi instantanément, contrairement aux mails. 

Les prospects sont déjà là et plus réceptifs que sur les autres canaux. 
 
2. La segmentation de l’audience
 
WhatsApp business permet de créer des listes de contact. Vous pouvez donc choisir de segmenter votre audience pour lui transmettre les informations les plus adaptées. En fonction de la version choisie, vous pouvez ajouter jusqu’à 256 contacts, ou alors un nombre illimité. 
 
Ce système vous permet de personnaliser votre message et de l’adapter à votre cible. Ainsi, vous augmentez vos chances de toucher vos prospects.
 
3. Le support client
 
Qu’est-ce qui fait un bon support client ? La qualité des échanges, et la réactivité. 
 
En mettant en place un service client sur WhatsApp, vous garantissez une réponse beaucoup plus rapide. Vous pouvez le paramétrer avec des réponses automatiques si vous êtes indisponible ou en version chatbox. Dans tous les cas, le client aura une réponse immédiate. Cela peut être particulièrement utile pour une compagnie de transport par exemple, pour donner le trajet en direct, ou pour un suivi de commande. 
Ainsi, la relation de confiance avec votre client ou prospect sera renforcée. Il y a un côté informel à envoyer un message via WhatsApp, un peu comme si on envoyait un texto à un ami. L’expérience est personnifiée. Pensez donc à adapter votre langage, moins strict, avec des smileys ou gif.
 
4. Les campagnes marketing
 
WhatsApp est un outil de communication à part entière. Certaines entreprises l’ont compris et n’ont pas hésité à l’utiliser à leur avantage pour leur campagne marketing.
Prenons l’exemple de la campagne marketing de la marque allemande d’assaisonnement, Maggi. L’entreprise souhaitait améliorer sa portée et augmenter son audience sans crier son nom sur tous les toits, mais en ayant un réel impact sur le quotidien des gens. Ils ont donc créé un cours de cuisine via WhatsApp. L’assistante virtuelle, Kim, donnait les instructions pas à pas et répondait aux questions si besoin. Trois mois après son lancement, Kim recevait déjà près de 200 000 messages. 
 
L’application a permis de réunir des milliers de personnes et de créer de l’engouement autour de la marque et de ces produits.
 
Autre exemple : la campagne d’Absolut Vodka. La marque de vodka suédoise souhaitait lancer une édition limitée en Argentine et se faire connaître là-bas. L’équipe marketing a donc mis au point une campagne. Ils ont annoncé une grande fête avec des célébrités avec deux tickets à gagner via WhatsApp. Ils ont créé Sven, le concierge, lui seul, pouvait donner ces tickets. Les internautes ont donc fait preuve d’imagination pour le convaincre en envoyant des messages, photos, vidéos ou chansons ! Résultats des courses : Sven a fait le buzz sur les réseaux sociaux, plus de 1000 messages ont été envoyés, et la marque a ajouté 600 contacts.
 
Mission accomplie, WhatsApp a permis à la marque d’étendre son influence sur les internautes argentins et à gagner le contact de centaines de prospects.
 
5. Gagner des prospects
 
Vous pouvez atteindre de nouveaux prospects par le biais de campagnes créatives et pertinentes comme mentionnées précédemment ou simplement en partageant votre compte WhatsApp.
 
L’un des gros avantages de l’application, contrairement aux mails, est que les prospects ont délibérément accepté de recevoir vos messages.  
 
Pensez donc à partager votre QR code pour que les utilisateurs puissent vous joindre. 
 
WhatsApp fait partie du groupe Meta. Le groupe vous donne donc la possibilité de promouvoir votre compte WhatsApp en transformant une publication Facebook en publicité qui redirige vers une conversation avec votre entreprise.
 
Quelles fonctionnalités retrouve-t-on ? 
  • Le catalogue produit :

L’application permet de mettre en avant les produits via un catalogue. Ainsi, WhatsApp dépasse ses fonctionnalités de base et introduit le processus de vente. Vous pouvez présenter vos produits et les rendre disponibles directement à la vente. Ainsi, le client est accompagné dans toutes les démarches jusqu’à la finalisation de son achat. Cette méthode simple, efficace et accessible, permet d’accélérer les ventes.

  • La messagerie instantanée :

On retrouve ici le cœur même de WhatsApp, pouvoir communiquer directement. En fonction de la version de l’application, vous pouvez répondre directement à vos clients ou une intelligence artificielle le fera pour vous. 

  • Le partage d’actualités :

WhatsApp vous donne la possibilité d’envoyer directement des messages à vos clients pour les tenir informés de vos dernières actualités. Vous pouvez ainsi leur envoyer des messages indiquant vos dernières nouveautés ou promotions. Attention à ne pas en faire trop, vous ne voudriez pas spammer vos prospects au risque de les faire fuir. 

 
 
 
 
 

 


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